岗位职责：

1.处理客户门窗类订单问题，包括订单进度查询、发货查询、订单加急协调、订单异常沟通等，高效及时提出解决方案，善于调动协同身边资源解决，并确保顺利解决闭环，取得客户对处理结果满意。

2.负责跟踪协调订单物流发货安排，包括客户常用物流公司发货安排、物流公司变更和自提货发货安排，保证发货安排工作高效顺利完成，解决客户问题。

3.负责跟进客户订单物流跟进，对已发货客户订单发货单进行整理归档，并主动及时发送对应客户，并取得满意的结果。

4.负责客户客户订单物流查询，对客户来电或其他方式查询物流进度的，要及时准确回复客户，并取得客户满意。

5.负责本区域客户日常运营维护工作，维护好客情，确保所负责区域客户工作良性高效运作，赢得客户信任，提高客户服务满意度。

任职资格：

必备录用条件

1.形象气质佳，18周岁以上，大专或以上学历。

2.有1年或以上电话客服或跟单经验，行业不限，普通话标准。

3.具有较强的服务意识和能力、强烈的责任心，以结果为导向，对结果负责，保证问题闭环解决。

4.对数字敏感、熟悉EXCEL办公室软件操作，具有优秀的学习理解能力。

5.性格外向，有较强的统筹应变能力，能够利用各种条件充分调动各种资源解决问题，取得客户满意。

6.能够从容应对客户关系的维护，情绪管理优秀，抗压能力好，洞察客户需求，解决客户问题。

7.逻辑思维清晰，语言表达能力强，能够从容的进行电话或面对面沟通，有较强的沟通协调谈判能力。

8.对门窗或铝型材或定制类产品有一定的了解，懂得的基本结构原理。

9.有较强的团队意识及团队荣誉感，乐于奉献和分享精神，服从工作安排。

优先录用条件

1、有大型通讯、金融、家电行业公司电话客服工作经验。

2、门窗或定制家居行业跟单经验，懂粤语。

【联系时请说明是在狮山招聘网上看到的】